当前位置:钢板社会至少97个小区抵制丰巢收费 丰巢:公众确实不满
至少97个小区抵制丰巢收费 丰巢:公众确实不满
2023-01-25

5月12日消息,据梨视频消息,因超时保管收费的问题,丰巢快递柜已被至少97个小区抵制。

丰巢CMO李文青表示,与小区一直在沟通中,会看小区不同的诉研究解决方案。目前公众对快递末端的服务确实有些不满。

日前,据澎湃新闻报道,丰巢本身就会向快递员收取3到5毛不等的投递费。有快递员表示,现在又向业主收取超时费不太合理,而且如今又增加了他们工作量。

也有不少市民觉得快递应该免费送货上门。另外,有律师解读称,快递直接被放进快递柜剥夺了消费者的选择权。

针对超时收费引发的争议,丰巢近日面向用户发布《丰巢会员服务说明》。

丰巢称,超时收费引发争议,使其认识到在用户沟通、市场策略等方面还有很多工作需要完善,对于大家就丰巢会员服务的不解,来说明推出此项服务的初衷。

丰巢表示,很多社区因场地原因已不能增加快递柜数量,为更好服务用户,必须提高快件领取速度。

此外,根据丰巢后台数据统计,每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间,一般10点到达峰值。如果用户过了12个小时没有取,会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递,最终也会影响到用户的体验。

而自上线会员功能以来,12小时取件率提高5%,空出百万个格口,方便快递员为用户提供高效服务。

丰巢还表示,将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件,凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包,4小时内取出将得到1元红包。

据了解,丰巢科技在4月30日上线会员服务,会员权益包括三大部分:

1、消费者滞留件享受超长时间保管快件;

2、消费者使用丰巢寄件享受额外折扣优惠;

3,品牌联合权益,如视频网站、生活服务网站会员超低购买折扣。

其中,针对消费者在滞留快件方面,非会员用户将享受12小时的免费保管,超时后收费0.5元/12小时,3元封顶;法定节假日不计费。而会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天,并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。

丰巢突然宣布向用户收取超时费,这种快递员和用户两边收钱的做法一时间引起热议,也引发了多个小区抵制。此前,继杭州多个小区宣布停用丰巢之后,上海、苏州等地也有小区宣布开始停用丰巢快递柜。

上海、浙江、江苏、福建、山东等多地明确表示,快递需经收件人同意后方能放置在智能快件箱中。

其中,浙江省邮政管理局表示,征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。山东省邮政管理局回应称,未经收件人允许将快递放在快递柜,属于投递不规范行为,可以投诉。上海市邮政管理局表示,快件投递应当按照面单上的收件地址和收件人进行投递,或者与用户协商后投递到约定的收件地址或者收件人。